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¿ Que es mercadotecnia ? ¿ Sigue siendo lo mismo que hace 10 años ?

January 25, 2018

Para dar una respuesta justa a estas preguntas veamos primero algunas definiciones de Mercadotecnia :

 

La American Marketing Association dice que es el conjunto de instituciones y procesos para crear , comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

Julie Barile establece que es el medio por el que una organización se comunica, se conecta y se compromete con su público objetivo para transmitir el valor de una marca y en una última instancia, el de vender sus productos y servicios.

Una definición que me agrada de marketing dice que es el proceso de desarrollar y comunicar valor a tus prospectos y clientes    - David Newman -

Otra dice que es la creación y mantenimiento de relaciones redituables con los clientes - Philp Kotler -

Finalmente, Renee Blodgett establece que es un proceso continuo de intercambio de comunicaciones con los clientes de una manera que educa, informa y establece una relación en el tiempo

 

 

 

De estas definiciones podemos establecer algunas de las principales funciones del marketing:

 

Investigación del entorno político legal, económico, social, tecnológico y ambiental

Investigación de tendencias de la industria y de industrias paralelas y de referencia

Investigación de la competencia directa e indirecta

Investigación de referencias de marcas en el mundo sobre la categoría y sus competidores

Investigación en redes sociales sobre actividades en la categoría y de la competencia

Definición de las necesidades, gustos y deseos desatendidos que se pueden cubrir de los clientes

Descubrir oportunidades en el mercado provenientes de las investigaciones 

Descubrir nuevos nichos y segmentos

Definición de productos y servicios que otorguen al grupo objetivo valores diferenciales que no encuentre en otro lado

Establecer la percepción en el cliente de que el valor recibido por el producto es mayor que su precio monetario y no monetario 

Facilitar la información en cantidad, calidad, oportunidad y medios para que el destinatario la entienda y que le sirva para su entendimiento y toma de decisiones sobre la categoría

Facilitar al equipo de ventas prospectos calificados para que se les de seguimiento en el proceso de venta

Facilitar a la audiencia el tener canales de comunicación accesibles y sencillos para recibir y enviar información, dudas, reviews, comentarios, quejas y sugerencias.

Promover la formación de comunidades alrededor de la marca

Definir mecánicas promocionales que den valor a la marca en lugar de "abaratarla"

Cuidar del buen uso de los elementos de identidad de la marca

Revisión y autorización de los procesos de entrega de servicio a usuarios

Establecer mecanismos de mejora continua en el valor que la marca ofrece 

Representar al cliente, sus necesidades, gustos y deseos, ante la organización

 

En lo personal pienso que el objetivo principal y las bases de la mercadotecnia no han cambiado.

Lo que sí está cambiando y mucho y muy rápido es el ambiente en el que se mueve la mercadotecnia

La tecnología hace que las cosas se den con mucho mayor rapidez y de primera mano, nos permite comunicarnos directamente con nuestros clientes y prospectos y la influencia que ellos tienen en los demás ahora es mas fuerte que nuestra propia publicidad por ejemplo.

Ahora tenemos más competidores pues la misma tecnología ayuda a que las formas de pago, la entrega de mercancías y la comunicación de proveedores sobre sus productos abra las fronteras a pedir mercancías de cualquier parte del mundo de una manera rápida y funcional.

También la tecnología y el espíritu emprendedor de las nuevas generaciones ayuda a que puedan ofrecer productos y servicios en línea con un mínimo de gastos fijos.

A nivel social hay cambios rápidos de comportamiento que originan nuevos segmentos y nichos ...

 

¿ Quedaron respondidas las preguntas ? ¿ Que opinas ?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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